Правила
Пожалуйста, прочитайте правила — они действительно важны.
Правила сервиса и политика конфиденциальностиНаша цель - дать вам быстрый, прозрачный и надежный способ обмена криптовалюты и фиата. Мы с уважением относимся к применимому законодательству и вашим правам, поэтому просим внимательно ознакомиться с настоящими Правилами перед использованием сервиса.1. Общие положения1.1. Используя сайт yellowchanger.com (далее — «Сервис»), вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Правилами, полностью понимаете их и принимаете без оговорок. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.1.2. Сервис предоставляет автоматизированный обмен криптовалюты, электронных платежных средств и фиатных денег. Список направлений, лимиты, тарифы и способы оплаты могут изменяться в любое время без предварительного уведомления.1.3. Обмен проходит в одном из двух режимов на выбор пользователя: жёлтый — курс фиксируется на 10 минут с момента создания заявки, и зелёный — курс определяется по рыночным котировкам на момент зачисления и подтверждения перевода, без предварительной фиксации, но с меньшей комиссией и доступом к накопительной системе лояльности.1.4. Сервис доступен на двух идентичных доменах — yellowchanger.com и yellswap.com. Оба домена принадлежат Сервису и предоставляют одинаковый функционал; настоящие Правила действуют независимо от того, через какой из доменов пользователь получил доступ к Сервису.2. Создание и выполнение заявки2.1. Заявка создается пользователем самостоятельно: направление обмена, сумма, реквизиты получателя и режим (жёлтый или зелёный) указываются до отправки платежа.2.2. При жёлтом обмене: если платёж поступил и получил необходимое количество сетевых подтверждений в течение 10 минут, пользователь получает ровно ту сумму, которая была показана при создании заявки. Если время истекло, курс фиксируется в момент фактического поступления перевода.2.3. При зелёном обмене итоговая сумма определяется курсом на момент зачисления и подтверждения перевода сетью; поскольку курс заранее не фиксируется, конечная сумма к получению может отличаться от предварительного расчета в любую сторону.2.4. На одну заявку принимается только один входящий перевод. Разбивать оплату на несколько транзакций запрещено, кроме случаев, отдельно согласованных с поддержкой.2.5. Ответственность за правильность указанных реквизитов получателя, выбранной сети перевода и валюты полностью лежит на пользователе.2.6. Заявки, по которым допущено нарушение порядка обмена (перевод поступил с опозданием, платеж разбит на несколько транзакций, отправлена неподдерживаемая валюта или сеть), обрабатываются в увеличенные сроки: до 24 часов — для платежей, поступивших после истечения времени фиксации, или разбитых на несколько транзакций; до 7 рабочих дней — при выходе суммы за пределы лимитов направления либо несовпадении валюты/сети среди уже поддерживаемых активов; до 30 календарных дней — если использована валюта или сеть, которая Сервисом не поддерживается. Для обработки такой заявки необходимо обратиться в поддержку и приложить подтверждение перевода.2.7. Возврат по неподдерживаемым активам возможен при эквиваленте перевода от 20 USD. При отсутствии обязательных реквизитов перевода (memo/tag) восстановление средств может потребовать дополнительной проверки и времени.2.8. Сервис работает по некастодиальной модели: мы не храним средства пользователей на депозитах или балансах, каждая заявка обрабатывается как отдельная транзакция.2.9. Минимальная и максимальная сумма обмена по каждому направлению указана на странице создания заявки. Перевод суммы ниже минимума считается нарушением порядка обмена; перевод суммы выше максимума приводит к тому, что часть, превышающая лимит, автоматически возвращается отправителю, а оставшаяся часть обменивается по заявке.2.10. Заявки обрабатываются полностью автоматически. При обращении в поддержку с просьбой приостановить заявку, изменить указанные данные или вернуть уже отправленные средства Сервис вправе отказать в этом без объяснения причин, если для такого запроса нет оснований, предусмотренных настоящими Правилами.2.11. Регистрация аккаунта, авторизация и указание email не обязательны для совершения обмена — заявку можно создать анонимно. Если пользователь всё же указывает email или регистрирует аккаунт, адрес должен быть действующим и принадлежать ему лично. При обнаружении недостоверного адреса Сервис вправе временно ограничить доступ к аккаунту до подтверждения владения адресом, а при повторных попытках указать чужой адрес — заблокировать аккаунт без возможности восстановления.2.12. При повторных нарушениях порядка обмена одним и тем же пользователем срок рассмотрения заявки может быть увеличен до 2 месяцев, а Сервис вправе отказать в дальнейшем обслуживании.2.13. Многократное создание заявок в жёлтом режиме без последующей оплаты, а также систематическое использование фиксации курса для отбора только тех заявок, которые оказались выгодны на момент оплаты, рассматривается как злоупотребление функцией фиксации курса. Сервис вправе аннулировать неоплаченные заявки, ограничить пользователю доступ к жёлтому режиму либо приостановить обслуживание при выявлении признаков автоматизированного или систематического злоупотребления.3. Возврат средств3.1. При необходимости возврата Сервис удерживает комиссию за фактически оказанные услуги; размер комиссии зависит от направления и сети перевода.3.2. Возврат осуществляется на реквизиты, с которых были отправлены средства. Возврат на иные реквизиты возможен только после дополнительной проверки службой безопасности.3.3. Стандартный срок обработки возврата — до 5 рабочих дней; отдельные случаи, требующие AML-проверки или уточнения данных, могут занимать больше времени.4. Ограничения использования и юрисдикции4.1. Сервисом запрещено пользоваться лицам младше 18 лет.4.2. Использование Сервиса допустимо только в тех юрисдикциях, где это не запрещено и не ограничено местным законодательством, включая требования, связанные с регламентом Европейского союза MiCA (Markets in Crypto-Assets) и иными национальными разрешительными режимами в сфере финансовых и криптовалютных услуг. Пользователь обязан самостоятельно убедиться в правомерности использования Сервиса по законодательству страны своего проживания; если это запрещено или ограничено — пользоваться Сервисом нельзя.4.3. Пользователи из стран Европейского союза обязаны самостоятельно убедиться, что обменивают криптовалюту через провайдера, имеющего лицензию, действующую по месту их резидентства. Сервис не позиционирует себя как замену лицензированному провайдеру и не предназначен для использования резидентами ЕС в обход требований местного законодательства.4.4. Сервисом запрещено пользоваться резидентам и гражданам государств, находящихся под санкциями ООН, ЕС, США или иных применимых юрисдикций, а также стран, где оборот криптовалюты полностью запрещен законом.4.5. Запрещается использовать Сервис для легализации (отмывания) денежных средств, финансирования терроризма, мошенничества, а также для получения, отправки или обмена средств, полученных незаконным путем.4.6. Запрещается указывать заведомо ложные данные, использовать чужие платежные реквизиты без согласия владельца, а также предпринимать попытки обойти географические или иные ограничения Сервиса.4.7. Нарушение любого из перечисленных ограничений — основание для приостановки заявки, блокировки доступа и передачи информации в компетентные органы.4.8. Запрещается регистрировать несколько аккаунтов одним и тем же лицом в целях получения дополнительного реферального вознаграждения, совершать обмены по собственной реферальной ссылке, а также иным образом имитировать реферальную активность. При выявлении таких действий Сервис вправе аннулировать начисленное реферальное вознаграждение и заблокировать связанные аккаунты.4.9. Пользователь заявляет и подтверждает, что использование Сервиса не нарушает законодательство страны его гражданства, налогового резидентства или фактического местонахождения. Ответственность за использование Сервиса в юрисдикции, где это ограничено или запрещено, лежит исключительно на пользователе.5. Ответственность сторон5.1. Сервис yellowchanger.com не отвечает за убытки пользователя, возникшие из-за указания неверных данных при создании заявки, если допущенную ошибку невозможно исправить. Если исправление возможно, Сервис yellowchanger.com вправе удерживать средства до полного решения вопроса.5.2. Сервис yellowchanger.com не отвечает за действия третьих лиц: взлом почты или кошелька пользователя, фишинговые сайты, поддельные боты и ресурсы, использующие название или оформление Сервиса без разрешения.5.3. Сервис yellowchanger.com не несёт ответственности за сбои и задержки, вызванные неполадками сторонних платежных систем, банков, блокчейн-сетей и иными обстоятельствами вне разумного контроля Сервиса yellowchanger.com.5.4. Зачисление средств получателю может занимать от нескольких секунд до пяти дней в зависимости от регламента платежной системы или банка; на практике свыше 99% переводов поступают моментально.5.5. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Мы стремимся к максимальной доступности и стабильности, но не гарантируем бесперебойную работу и не исключаем временные технические сбои.5.6. Сервис не несет ответственности за неисполнение своих обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: забастовками, действиями государственных органов, стихийными бедствиями и иными событиями, находящимися вне его разумного контроля.5.7. Любые претензии к Сервису должны быть предъявлены не позднее одного года с момента возникновения основания для претензии; по истечении этого срока право на предъявление претензии считается утраченным.5.8. Пользователь осознает риски, связанные с волатильностью криптовалют и техническими особенностями блокчейн-сетей, и использует Сервис исключительно на свой страх и риск; Сервис не отвечает за такие риски и их возможные последствия.5.9. Информация на сайте (курсы, статьи, статистика) носит справочный характер и не должна быть единственным основанием для принятия решений — часть сведений может устаревать быстрее, чем успевает обновляться на странице.5.10. Пользователь обязуется возместить Сервису убытки, возникшие из-за нарушения им настоящих Правил, неправомерного использования Сервиса, либо доступа третьих лиц к Сервису с использованием данных пользователя.6. Права Сервиса6.1. Сервис вправе приостановить операцию, удержать средства пользователя или выполнить пересчет заявки при подозрении на мошеннические или иные действия, способные причинить финансовый либо репутационный ущерб, до выяснения обстоятельств.6.2. Сервис вправе в любой момент изменять лимиты, тарифы, список поддерживаемых направлений и условия настоящих Правил. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.6.3. По инициативе Сервиса, при технической необходимости, заявка в фиатном направлении может быть выплачена несколькими транзакциями.7. Конфиденциальность и обработка данных7.1. Мы собираем минимально необходимый объем данных: адрес электронной почты для уведомлений о статусе заявки (если он указан), техническую информацию об устройстве и IP-адресе, а также файлы cookie для корректной работы сайта.7.2. Собранные данные используются исключительно для выполнения заявки, работы поддержки, соблюдения требований AML/KYC и улучшения качества Сервиса. Мы не продаем и не передаем в аренду персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.7.3. Данные могут быть раскрыты третьим лицам только в случаях, предусмотренных законом, по официальному запросу уполномоченных государственных органов, либо в целях предотвращения мошенничества и иной противоправной деятельности.7.4. Cookie-файлы и аналогичные технологии, включая счетчики веб-аналитики, используются для анализа посещаемости и улучшения интерфейса сайта. Их можно ограничить или отключить в настройках браузера.7.5. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, необходимости исполнения заявки либо требований законодательства (в том числе AML). Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет; при выявлении данных несовершеннолетнего пользователя заявка отменяется, а связанные с ней данные удаляются. Для аналитики посещаемости могут использоваться сторонние сервисы веб-аналитики (в том числе собственные и сторонние cookie-файлы); отказаться от такой аналитики можно через настройки браузера или инструменты отказа, предоставляемые поставщиком аналитики.7.6. Отзывы и обратная связь о работе Сервиса, которые пользователь оставляет добровольно, могут использоваться нами в маркетинговых материалах и на партнёрских площадках (например, Trustpilot, BestChange).7.7. Полная политика обработки и хранения персональных данных размещена отдельной страницей сайта: Политика обработки персональных данных.8. AML-политикаДаже в таких случаях возврат на адрес отправителя чаще всего возможен без прохождения полной верификации.AML-проверка — это часть нашего сервиса. Подавляющее большинство заявок обрабатывается полностью автоматически, без какого-либо участия пользователя. Мы проверяем адрес отправителя через независимых поставщиков AML-аналитики и обращаем внимание только на переводы с повышенным риском — например, связанные с санкционными списками, даркнет-площадками, миксерами, похищенными средствами или финансированием терроризма. Если AML-риск транзакции превышает 70% либо доля «красных» меток превышает 0.1%, Сервис вправе:8.1. временно приостановить обработку заявки для дополнительной проверки;8.2. запросить у пользователя фото или видео с документом, удостоверяющим личность (в том числе селфи с документом);8.3. запросить скриншот личного кабинета кошелька или биржи, с которого был выполнен перевод, либо иные сведения об источнике средств;8.4. в случае подтверждения признаков противоправной деятельности — ограничить доступ и передать сведения в органы финансового надзора и/или правоохранительные органы по месту регистрации Сервиса;8.5. удерживать средства пользователя до завершения проверки;8.6. возвращать цифровые активы на реквизиты отправителя либо, после проверки службой безопасности и подтверждения легального происхождения средств, на иные согласованные реквизиты.8.7. Принимая настоящие Правила, вы признаете и соглашаетесь предоставить полную информацию о происхождении отправленных вами средств и подтвердить честность и законность получения этих средств после приостановления заявки и соответствующего запроса Сервиса.8.8. Криптовалютные активы подвержены высокой волатильности. Если проверка занимает продолжительное время — например, пока пользователь собирает документы, — Сервис вправе перевести соответствующую сумму в стабильный эквивалент (стейблкоин или фиат) по курсу, действующему на момент перевода, чтобы зафиксировать стоимость средств клиента и защитить его от дальнейших колебаний курса на время проверки. Жёсткого срока для прохождения проверки нет — предоставить документы можно в любой момент, когда это будет удобно клиенту.8.9. Риск-модель Сервиса присваивает адресу отправителя оценку AML-риска в диапазоне от 0 до 100% — тот же показатель, что указан в вводной части настоящего раздела. Заявки, по которым AML-риск адреса отправителя не превышает 70%, а доля «красных» меток адреса не превышает 0.1% (это подавляющее большинство обменов), обрабатываются автоматически, без дополнительной проверки. При превышении хотя бы одного из указанных порогов запускается процедура, описанная в п. 8.1–8.8 настоящей политики.8.10. Если проверка всё же потребуется, Сервис может запросить один или несколько документов: фотографию или скан документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID-карта либо водительское удостоверение); селфи с этим документом в руках; скриншот личного кабинета биржи или кошелька, подтверждающий владение адресом отправителя; при необходимости — документ или скриншот истории операций, подтверждающий источник переведённых средств.8.11. Перед отправкой перевода пользователь может самостоятельно проверить адрес своего кошелька с помощью общедоступного инструмента AML-проверки BestChange — сделать это можно в любой момент, до или после перевода. Валидными для риск-модели Сервиса считаются источники и списки, используемые этим инструментом, включая Chainalysis OFAC Sanctions List и иные санкционные списки, соответствующие рекомендациям FATF и требованиям OFAC. Такая проверка не обязательна и не заменяет проверку Сервиса при поступлении средств, но снижает риск приостановки заявки.9. Интеллектуальная собственность9.1. Название, логотип, дизайн, тексты и иные элементы Сервиса являются объектами интеллектуальной собственности и не могут использоваться в коммерческих целях без письменного разрешения; допускается только личное некоммерческое использование.9.2. Сервис не несет ответственности за сторонние ресурсы, копирующие его название, дизайн, домен или использующие похожие обозначения в мошеннических целях.10. Заключительные положения10.1. Настоящие Правила представляют собой полное соглашение между пользователем и Сервисом по вопросам его использования и заменяют собой любые предыдущие договоренности на эту тему.10.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за исполнение налоговых обязательств, связанных с использованием Сервиса, в соответствии с законодательством своей юрисдикции.10.3. Обращения в техническую поддержку принимаются по электронной почте support@yellowchanger.com, через Telegram-бота поддержки, указанного на сайте, либо через виджет поддержки на сайте.10.4. По юридическим вопросам и официальным запросам обращайтесь по адресу law@yellowchanger.com.