Правила
Будь ласка, прочитайте правила — вони дійсно важливі.
Правила сервісу та політика конфіденційності
Наша мета - дати вам швидкий, прозорий і надійний спосіб обміну криптовалюти та фіату. Ми з повагою ставимося до чинного законодавства та ваших прав, тому просимо уважно ознайомитися з цими Правилами перед використанням Сервісу.1. Загальні положення
1.1. Використовуючи сайт yellowchanger.com (далі — «Сервіс»), ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Правилами, повністю їх розумієте та приймаєте без застережень. Якщо ви не згодні хоча б з одним пунктом — будь ласка, не користуйтеся Сервісом.1.2. Сервіс надає автоматизований обмін криптовалюти, електронних платіжних засобів та фіатних грошей. Перелік напрямків, ліміти, тарифи та способи оплати можуть змінюватися в будь-який час без попереднього повідомлення.1.3. Обмін відбувається в одному з двох режимів на вибір користувача: жовтий — курс фіксується на 10 хвилин з моменту створення заявки, і зелений — курс визначається за ринковими котируваннями на момент зарахування й підтвердження переказу, без попередньої фіксації, але з меншою комісією та доступом до накопичувальної системи лояльності.1.4. Сервіс доступний на двох ідентичних доменах — yellowchanger.com і yellswap.com. Обидва домени належать Сервісу і надають однаковий функціонал; ці Правила діють незалежно від того, через який із доменів користувач отримав доступ до Сервісу.2. Створення та виконання заявки
2.1. Заявку створює користувач самостійно: напрямок обміну, сума, реквізити отримувача та режим (жовтий або зелений) зазначаються до відправлення платежу.2.2. При жовтому обміні: якщо платіж надійшов і отримав необхідну кількість мережевих підтверджень протягом 10 хвилин, користувач отримує рівно ту суму, яка була показана під час створення заявки. Якщо час вичерпано, курс фіксується в момент фактичного надходження переказу.2.3. При зеленому обміні підсумкова сума визначається курсом на момент зарахування й підтвердження переказу мережею; оскільки курс заздалегідь не фіксується, кінцева сума до отримання може відрізнятися від попереднього розрахунку в будь-який бік.2.4. На одну заявку приймається лише один вхідний переказ. Розбивати оплату на кілька транзакцій заборонено, крім випадків, окремо погоджених з підтримкою.2.5. Відповідальність за правильність зазначених реквізитів отримувача, обраної мережі переказу та валюти повністю лежить на користувачеві.2.6. Заявки, за якими було порушено порядок обміну (переказ надійшов із запізненням, платіж розбито на кілька транзакцій, надіслано непідтримувану валюту чи мережу), обробляються у збільшені терміни: до 24 годин — для платежів, що надійшли після закінчення часу фіксації, або розбитих на кілька транзакцій; до 7 робочих днів — при виході суми за межі лімітів напрямку або невідповідності валюти/мережі серед вже підтримуваних активів; до 30 календарних днів — якщо використано валюту чи мережу, яку Сервіс не підтримує. Для обробки такої заявки потрібно звернутися до підтримки і надати підтвердження переказу.2.7. Повернення за непідтримуваними активами можливе за еквівалента переказу від 20 USD. За відсутності обов'язкових реквізитів переказу (memo/tag) відновлення коштів може потребувати додаткової перевірки та часу.2.8. Сервіс працює за некастодіальною моделлю: ми не зберігаємо кошти користувачів на депозитах чи балансах, кожна заявка обробляється як окрема транзакція.2.9. Мінімальна і максимальна сума обміну за кожним напрямком зазначена на сторінці створення заявки. Переказ суми нижче мінімуму вважається порушенням порядку обміну; переказ суми вище максимуму призводить до того, що частина, яка перевищує ліміт, автоматично повертається відправнику, а решта суми обмінюється за заявкою.2.10. Заявки обробляються повністю автоматично. У разі звернення до підтримки з проханням призупинити заявку, змінити зазначені дані або повернути вже надіслані кошти Сервіс має право відмовити в цьому без пояснення причин, якщо для такого запиту немає підстав, передбачених цими Правилами.2.11. Реєстрація акаунта, авторизація та зазначення email не є обов'язковими для здійснення обміну — заявку можна створити анонімно. Якщо користувач все ж зазначає email або реєструє акаунт, адреса має бути чинною і належати йому особисто. У разі виявлення недостовірної адреси Сервіс має право тимчасово обмежити доступ до акаунта до підтвердження володіння адресою, а за повторних спроб вказати чужу адресу — заблокувати акаунт без можливості відновлення.2.12. За повторних порушень порядку обміну одним і тим самим користувачем термін розгляду заявки може бути збільшено до 2 місяців, а Сервіс має право відмовити в подальшому обслуговуванні.2.13. Багаторазове створення заявок у жовтому режимі без подальшої оплати, а також систематичне використання фіксації курсу для відбору лише тих заявок, які виявилися вигідними на момент оплати, розглядається як зловживання функцією фіксації курсу. Сервіс має право анулювати неоплачені заявки, обмежити користувачу доступ до жовтого режиму або призупинити обслуговування в разі виявлення ознак автоматизованого чи систематичного зловживання.3. Повернення коштів
3.1. У разі необхідності повернення Сервіс утримує комісію за фактично надані послуги; розмір комісії залежить від напрямку та мережі переказу.3.2. Повернення здійснюється на реквізити, з яких були надіслані кошти. Повернення на інші реквізити можливе лише після додаткової перевірки службою безпеки.3.3. Стандартний термін обробки повернення — до 5 робочих днів; окремі випадки, що потребують AML-перевірки чи уточнення даних, можуть тривати довше.4. Обмеження використання та юрисдикції
4.1. Сервісом заборонено користуватися особам молодше 18 років.4.2. Використання Сервісу допустиме лише в тих юрисдикціях, де це не заборонено та не обмежено місцевим законодавством, зокрема вимогами, пов'язаними з регламентом Європейського союзу MiCA (Markets in Crypto-Assets) та іншими національними дозвільними режимами у сфері фінансових чи криптовалютних послуг. Користувач зобов'язаний самостійно переконатися у правомірності використання Сервісу за законодавством країни свого проживання; якщо це заборонено або обмежено — користуватися Сервісом не можна.4.3. Користувачі з країн Європейського союзу зобов'язані самостійно переконатися, що обмінюють криптовалюту через провайдера, який має ліцензію, чинну за місцем їхнього резидентства. Сервіс не позиціонує себе як заміну ліцензованому провайдеру і не призначений для використання резидентами ЄС в обхід вимог місцевого законодавства.4.4. Сервісом заборонено користуватися резидентам і громадянам держав, що перебувають під санкціями ООН, ЄС, США чи інших застосовних юрисдикцій, а також країн, де обіг криптовалюти повністю заборонений законом.4.5. Забороняється використовувати Сервіс для легалізації (відмивання) коштів, фінансування тероризму, шахрайства, а також для отримання, надсилання чи обміну коштів, здобутих незаконним шляхом.4.6. Забороняється вказувати завідомо неправдиві дані, використовувати чужі платіжні реквізити без згоди власника, а також вживати спроб обійти географічні чи інші обмеження Сервісу.4.7. Порушення будь-якого з перелічених обмежень є підставою для призупинення заявки, блокування доступу та передання інформації до компетентних органів.4.8. Забороняється реєструвати кілька акаунтів однією і тією ж особою з метою отримання додаткової реферальної винагороди, здійснювати обміни за власним реферальним посиланням, а також іншим чином імітувати реферальну активність. У разі виявлення таких дій Сервіс має право анулювати нараховану реферальну винагороду та заблокувати пов'язані акаунти.4.9. Користувач заявляє і підтверджує, що використання Сервісу не порушує законодавство країни його громадянства, податкового резидентства чи фактичного місцезнаходження. Відповідальність за використання Сервісу в юрисдикції, де це обмежено чи заборонено, лежить виключно на користувачеві.5. Відповідальність сторін
5.1. Сервіс yellowchanger.com не відповідає за збитки користувача, що виникли через зазначення невірних даних під час створення заявки, якщо допущену помилку неможливо виправити. Якщо виправлення можливе, Сервіс yellowchanger.com має право утримувати кошти до повного вирішення питання.5.2. Сервіс yellowchanger.com не відповідає за дії третіх осіб: злам пошти чи гаманця користувача, фішингові сайти, підроблені боти та ресурси, що використовують назву чи оформлення Сервісу без дозволу.5.3. Сервіс yellowchanger.com не несе відповідальності за збої й затримки, спричинені неполадками сторонніх платіжних систем, банків, блокчейн-мереж та іншими обставинами поза розумним контролем Сервісу yellowchanger.com.5.4. Зарахування коштів отримувачу може тривати від кількох секунд до п'яти днів залежно від регламенту платіжної системи чи банку; на практиці понад 99% переказів надходять миттєво.5.5. Сервіс надається на умовах «як є». Ми прагнемо максимальної доступності та стабільності, але не гарантуємо безперебійної роботи і не виключаємо тимчасових технічних збоїв.5.6. Сервіс не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили: страйками, діями державних органів, стихійними лихами та іншими подіями, що перебувають поза його розумним контролем.5.7. Будь-які претензії до Сервісу мають бути пред'явлені не пізніше одного року з моменту виникнення підстави для претензії; після закінчення цього строку право на пред'явлення претензії вважається втраченим.5.8. Користувач усвідомлює ризики, пов'язані з волатильністю криптовалют і технічними особливостями блокчейн-мереж, і використовує Сервіс виключно на власний ризик; Сервіс не відповідає за такі ризики та їх можливі наслідки.5.9. Інформація на сайті (курси, статті, статистика) має довідковий характер і не повинна бути єдиною підставою для прийняття рішень — частина відомостей може застарівати швидше, ніж встигає оновлюватися на сторінці.5.10. Користувач зобов'язується відшкодувати Сервісу збитки, що виникли через порушення ним цих Правил, неправомірне використання Сервісу або доступ третіх осіб до Сервісу з використанням даних користувача.6. Права Сервісу
6.1. Сервіс має право призупинити операцію, утримати кошти користувача або виконати перерахунок заявки за підозри на шахрайські чи інші дії, здатні завдати фінансової або репутаційної шкоди, до з'ясування обставин.6.2. Сервіс має право в будь-який момент змінювати ліміти, тарифи, перелік підтримуваних напрямків та умови цих Правил. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.6.3. За ініціативою Сервісу, за технічної необхідності, заявка у фіатному напрямку може бути виплачена кількома транзакціями.7. Конфіденційність та обробка даних7.1. Ми збираємо мінімально необхідний обсяг даних: адресу електронної пошти для сповіщень про статус заявки (якщо вона зазначена), технічну інформацію про пристрій та IP-адресу, а також файли cookie для коректної роботи сайту.7.2. Зібрані дані використовуються виключно для виконання заявки, роботи підтримки, дотримання вимог AML/KYC та покращення якості Сервісу. Ми не продаємо і не передаємо в оренду персональні дані третім особам у комерційних цілях.7.3. Дані можуть бути розкриті третім особам лише у випадках, передбачених законом, за офіційним запитом уповноважених державних органів, або з метою запобігання шахрайству та іншій протиправній діяльності.7.4. Файли cookie та подібні технології, включно з лічильниками веб-аналітики, використовуються для аналізу відвідуваності та покращення інтерфейсу сайту. Їх можна обмежити або вимкнути в налаштуваннях браузера.7.5. Обробка персональних даних здійснюється на підставі згоди користувача, необхідності виконання заявки або вимог законодавства (зокрема AML). Сервіс не призначений для осіб молодше 18 років; у разі виявлення даних неповнолітнього користувача заявку скасовують, а пов'язані з нею дані видаляють. Для аналітики відвідуваності можуть використовуватися сторонні сервіси веб-аналітики (зокрема власні та сторонні cookie-файли); відмовитися від такої аналітики можна через налаштування браузера або відповідні інструменти відмови постачальника аналітики.7.6. Відгуки та зворотний зв'язок про роботу Сервісу, які користувач залишає добровільно, можуть використовуватися нами в маркетингових матеріалах і на партнерських майданчиках (наприклад, Trustpilot, BestChange).7.7. Повна політика обробки та зберігання персональних даних розміщена окремою сторінкою сайту: Політика обробки персональних даних.8. AML-політика
Навіть у таких випадках повернення на адресу відправника найчастіше можливе без проходження повної верифікації.AML-перевірка — частина нашого сервісу. Переважна більшість заявок обробляється повністю автоматично, без будь-якої участі користувача. Ми перевіряємо адресу відправника через незалежних постачальників AML-аналітики і звертаємо увагу лише на перекази з підвищеним ризиком — наприклад, пов'язані із санкційними списками, даркнет-майданчиками, міксерами, викраденими коштами або фінансуванням тероризму. Якщо AML-ризик транзакції перевищує 70% або частка «червоних» міток перевищує 0.1%, Сервіс має право:8.1. тимчасово призупинити обробку заявки для додаткової перевірки;8.2. запросити у користувача фото або відео з документом, що посвідчує особу (зокрема селфі з документом);8.3. запросити скриншот особистого кабінету гаманця або біржі, з якого було здійснено переказ, або інші відомості про джерело коштів;8.4. у разі підтвердження ознак протиправної діяльності — обмежити доступ і передати відомості до органів фінансового нагляду та/або правоохоронних органів за місцем реєстрації Сервісу;8.5. утримувати кошти користувача до завершення перевірки;8.6. повертати цифрові активи на реквізити відправника або, після перевірки службою безпеки й підтвердження легального походження коштів, на інші погоджені реквізити.8.7. Приймаючи ці Правила, ви визнаєте і погоджуєтесь надати повну інформацію про походження надісланих вами коштів і підтвердити чесність та законність отримання цих коштів після призупинення заявки та відповідного запиту Сервісу.8.8. Криптовалютні активи піддаються високій волатильності, і в міру затягування перевірки ризик суттєвої зміни їхньої вартості в будь-який бік (як у більшу, так і в меншу) зростає. Якщо перевірка не може бути завершена у стандартний строк (28 днів) через те, що клієнт не надав запитані документи, Сервіс має право перевести відповідну суму в стабільний еквівалент (стейблкоін/фіат) за курсом, чинним на момент такого переведення, щоб зафіксувати вартість коштів клієнта та захистити його від подальших коливань курсу, поки сторони не завершать перевірку.8.9. Ризик-модель Сервісу присвоює адресі відправника оцінку AML-ризику в діапазоні від 0 до 100% — той самий показник, що зазначений у вступній частині цього розділу. Заявки, за якими AML-ризик адреси відправника не перевищує 70%, а частка «червоних» міток адреси не перевищує 0.1% (це переважна більшість обмінів), обробляються автоматично, без додаткової перевірки. У разі перевищення хоча б одного з зазначених порогів запускається процедура, описана в п. 8.1–8.8 цієї політики.8.10. Якщо перевірка все ж знадобиться, Сервіс може запросити один або декілька документів: фотографію або скан документа, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка або посвідчення водія); селфі з цим документом у руках; скриншот особистого кабінету біржі або гаманця, що підтверджує володіння адресою відправника; за потреби — документ або скриншот історії операцій, що підтверджує джерело переказаних коштів.8.11. Перед відправленням переказу користувач може самостійно перевірити адресу свого гаманця за допомогою загальнодоступного інструмента AML-перевірки BestChange — зробити це можна в будь-який момент, до або після переказу. Валідними для ризик-моделі Сервісу вважаються джерела та списки, які використовує цей інструмент, зокрема Chainalysis OFAC Sanctions List та інші санкційні списки, що відповідають рекомендаціям FATF і вимогам OFAC. Така перевірка не є обов'язковою і не замінює перевірку, яку проводить Сервіс під час надходження коштів, але знижує ризик призупинення заявки.9. Інтелектуальна власність
9.1. Назва, логотип, дизайн, тексти та інші елементи Сервісу є об'єктами інтелектуальної власності і не можуть використовуватися в комерційних цілях без письмового дозволу; допускається лише особисте некомерційне використання.9.2. Сервіс не несе відповідальності за сторонні ресурси, що копіюють його назву, дизайн чи домен або використовують схожі позначення в шахрайських цілях.10. Прикінцеві положення
10.1. Ці Правила є повною угодою між користувачем і Сервісом щодо його використання і замінюють собою будь-які попередні домовленості з цього питання.10.2. Користувач самостійно несе відповідальність за виконання податкових зобов'язань, пов'язаних із використанням Сервісу, відповідно до законодавства своєї юрисдикції.10.3. Звернення до технічної підтримки приймаються електронною поштою support@yellowchanger.com, через Telegram-бота підтримки, зазначеного на сайті, або через віджет підтримки на сайті.10.4. З юридичних питань та офіційних запитів звертайтеся на адресу law@yellowchanger.com.